Windykacja w spółdzielniach mieszkaniowych:
autor Administrator, opublikowano 2004-10-15
Program
1. Monitoring i analiza wierzytelności (wykład i ćwiczenia).2. Identyfikacja problemów z dłużnikiem.
2.1. Ogólna ocena sytuacji finansowej dłużnika.
2.2. Przyczyny braku zapłaty.
2.3. Kategoryzacja dłużników .
3. Windykacja telefoniczna.
3.1. Techniki miękkiej windykacji telefonicznej.
3.2. Plan rozmowy.
3.3. Język i intonacja.
3.4. Najczęściej spotykane wymówki dłużników.
3.5. Ćwiczenia. Gra sytuacyjna.
3.6. Analiza sposobu prowadzenia rozmowy - nagranych audio
4. Windykacja – pisma.
4.1. Upomnienia.
4.2. Wezwania do zapłaty.
5. Przygotowanie dokumentacji do postępowania sądowego i egzekucyjnego (komorniczego).
6. Podatkowe aspekty windykacji.
7. Księgowe aspekty windykacji.
8. Outsourcing windykacyjny – wsparcie dla spółdzielni.
8.1. Kiedy zwrócić do firmy windykacyjnej?
8.2. Jak dokona wyboru formy windykacyjnej?
8.3. O czym należy pamiętać przy zakupie usług windykacyjnych?
9. Metodyka prowadzenia windykacji.
10. Cechy interpersonalne osób zajmujących się windykacją.
11. Organizacja pracy osób zajmujących się windykacją.
12. Ocena pracy osób zajmujących się windykacją
13. Formalne czynniki wspomagające windykację.
13.1. Oficjalne (formalne) rejestry dłużników.
13.2. Prywatne rejestry dłużników.
14. Windykacja należności od członków spółdzielni w aspekcie Ustawy o ochronie danych osobowych oraz Ustawy o spółdzielniach mieszkaniowych.
Grupa docelowa
- pracownicy działów windykacji- pracownicy działów handlowych